Service & Project Manager – Stezzano o Vimercate

La persona sarà inserita all’interno del team dei Service & Project Manager e sarà il Single Point of Contact per un pool di clienti, garantendo l’erogazione dei servizi proposti da Project.
La figura ricercata avrà il compito di monitorare costantemente l’andamento dei KPI (Key Performance Indicator) per il proprio portfolio di clienti, confrontandoli con quanto contrattualizzato, gestire i processi di capacity planning e svolgere analisi sui servizi erogati finalizzata a stimare con anticipo gli andamenti di utilizzo e prevenire potenziali criticità.

In aggiunta, la risorsa sarà coinvolta nella gestione di progetti infrastrutturali IT, contribuendo alla pianificazione, esecuzione e controllo delle attività progettuali, in stretta collaborazione con i team tecnici e i clienti.

Responsabilità:

• Monitorare le performance del servizio di assistenza (es. tempi di presa in carico e risoluzione)
• Monitorare e garantire il rispetto dei Service Level Agreement previsti dai contratti
• Redigere la reportistica periodica necessaria a evidenziare l’andamento del servizio
• Coordinare meeting periodici con il cliente e/o i reparti interni per analizzare l’andamento e le criticità del servizio
• Partecipare a meeting periodici con il proprio Team Leader per valutazioni e coordinamento lavorativo
• Prendere in carico le richieste del cliente e coordinare le attività propedeutiche all’esecuzione delle stesse
• Verificare la correttezza e completezza della documentazione rilasciata nella fase di hand-over
• Monitorare l’aderenza delle performance di erogazione del servizio ai KPI definiti contrattualmente
• Verificare la correttezza del ciclo di fatturazione e dello stato dei pagamenti, anche nel caso di elementi variabili definiti nel contratto
• Verificare che le richieste del cliente rientrino nel perimetro contrattuale, gestendole od indirizzandole verso gli stakeholder corretti
• Facilitare, nel caso di situazioni critiche, l’operato della struttura
• Rivedere, in ottica ITIL, i flussi operativi di assistenza al fine di migliorarne l’efficacia sulle specificità del cliente
• Gestire, ove necessario, escalation, anche al proprio Team Leader, in caso di situazioni critiche

Competenze di Project Management Infrastrutturale:

• Coordinamento di progetti IT infrastrutturali (es. migrazioni datacenter, implementazioni di nuove architetture, upgrade tecnologici)
• Pianificazione delle attività progettuali, definizione delle milestone e gestione del budget
• Monitoraggio dello stato di avanzamento dei progetti e gestione dei rischi
• Facilitazione della comunicazione tra stakeholder tecnici e business
• Produzione e gestione della documentazione progettuale (piani di progetto, verbali, report di avanzamento)
• Utilizzo di metodologie di Project Management

Competenze richieste:

• Esperienza pregressa di almeno 3 anni (preferibilmente in contesti complessi)
• Attitudine al lavoro in team ed esperienza nella gestione dei clienti
• Attenzione ai dettagli
• Buona autonomia lingua inglese parlato/scritto
• Capacità di comunicazione e di relazione a diversi livelli
• Capacità analitiche e di problem solving

Cosa Offriamo:

• Contratto a tempo indeterminato
• Un ambiente di lavoro dinamico e in crescita
• Opportunità di sviluppo professionale e formazione continua tramite piattaforma LinkedIn Learning.

Sede di lavoro: Stezzano (BG) o Vimercate (MB) e smartworking.