Tecnico CONTACT CENTER SPECIALIST
Sede lavoro: Stezzano | Tempo pieno
Livello:
Ricerchiamo un Contact Center da inserire nel Team Software & Development che si occuperà principalmente delle seguenti attività:
- Ricezione telefonate ed e-mail di assistenza da parte dei clienti e generazione ticket su portale interno TTM (gestione ticket);
- Inoltro delle richieste alle Organization Unit interne seguendo anche playbook (manuali delle operazioni) precompilati.
Competenze richieste:
- Diploma di scuola superiore;
- Attitudine al lavoro in team ed esperienza nella gestione dei clienti;
- Attenzione ai dettagli;
- Buona autonomia lingua inglese parlato/scritto;
- Capacità di ascolto;
- Possibile esperienza pregressa contact center o centralini aziendali;
- Buona capacità di dialettica e gestione delle chiamate telefoniche con i clienti;
- Gestione dello stress durante le chiamate con il cliente.
Sarà considerato requisito preferenziale:
- Diploma di scuola superiore;
- Attitudine al lavoro in team ed esperienza nella gestione dei clienti.
Tutte le ricerche sono rivolte a candidati ambosessi, nel rispetto della Legge 903/77, del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.
Prestiamo attenzione e sensibilità ai/alle candidati/e appartenenti alle categorie protette, ai sensi dell'articolo 1 della legge 68/99. I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679.